¿Como llegan los usuarios a nuestra web de hotel?

El sector turístico, y en concreto las reservas de viajes, supone un 80% del volumen de negocio del e-commerce a nivel mundial. Es decir, es el sector que más dinero mueve en internet. Al final, una web de hotel tiene que competir en palabras claves genéricas como "Hotel en Madird", u "Hotel en Benidorm" con auténticos monstruos de de internet al acecho, como booking.com, Expedia, y hasta el mismísimo Google. Y no solo eso, también tiene que competir con las campañas de TV de Kayak, Trivago, etc.

Desde el momento que un usuario busca en internet "Hotel en Madrid" no espera encontrar una web de hotel individual, sino que lo que busca es un comparador de hoteles, y dentro de ese comprador, busca el hotel que más le interesa, hasta que llega a nuestro hotel, no en Google, sinó dentro de una web de reservas, en el 95% de los casos esto es así.

¿El SEO va a atraer más visitas? ¿Estas visitas acabarán en reserva?

¿Para qué sirve el SEO si los usuarios lo que buscan es un comparador de hoteles? ¿Para que sirve el SEM, invertir miles de euros en Adwords, si lo que buscan los usuarios es información general sobre diferentes opciones? El objetivo del SEO y el SEM es aumentar visitas al sitio web, pero, ¿qué porcentaje de aumento de visitas se podría alcanzar, cuando el 90% de las visitas a una web de hotel se hace a través del nombre del mismo hotel?

En mi opinión, el aumento de visitas que se consigue con las típicas acciones de SEO es insignificante si lo comparamos con el volumen "natural" conseguido a través del nombre del hotel. En cuanto a las campañas de SEM, más de lo mismo, el porcentaje de rebote es tan elevado y los costes por click tan altos, que el aumento de tráfico es caro y el coste de la campaña acaba siendo superior a los beneficios obtenidos con las reservas.

Por lo tanto, el posicionamiento que interesa no es el posicionamiento en buscadores sino el posicionamiento en OTAs, comparadores y agregadores. La estrategia correcta, es dejar que estos hagan el trabajo de mostrar el hotel a los clientes. Y una vez el cliente ya se ha fijado a nuestro hotel, debemos invertir todos los recursos a nuestro alcance en conseguir que ese usuario reserve en nuestra web.

En mi opinión, es mucho más efectivo invertir en unas fotografías espectaculares, una web bien diseñada, un motor fácil de usar, que en todo el SEO del mundo.

Un ejemplo en números

Los números son así de sencillos: partimos de la base de un 2% de conversión, y una reserva media de 750€.

• Si nuestra web tiene 300 visitas al día, esto significa una media de 6 reservas, es decir 4.500€ en reservas
• Supongamos que con un buen SEO, conseguimos 30 vistas más al día (+10% que ya es muchísimo, casi irreal), esto serían 6,3 reservas, es decir 4.950€
• Ahora supongamos que hacemos una super-web, y pasamos del 2% al 3% de conversión, esto serian 9 reservas al día, es decir 6.750€

¿Donde invertir los recursos disponibles para mejorar el rendimiento de una web de hotel? La optimización SEO es mejor dejarla para otros sectores donde puede tener una mayor influencia en el número de visitas a la web, y donde un mayor número de palabras clave puede acabar en una venta.

En nuestro sector, la mejor estrategia es invertir en conversión. Diseñar una web para humanos, y no para "arañas", nos dará los mejores resultados.